บทบาทและวิสัยทัศน์ของผู้ประสานงานโรงพยาบาล - (Hospital Coordinator)


รีวิวหลักสูตรที่ เอเจนซี่ศัลยกรรมเกาหลี (เอเจนซี่ที่ปรึกษาศัลยกรรมเกาหลี) ต้องเรียน

วันนี้เราจะมาแชร์ประสบการณ์ที่ได้เข้าเรียนออนไลน์กับอีซี่คลาส ในหลักสูตรผู้ประสานงานระหว่างโรงพยาบาลและคนไข้กันอีกเช่นเคย ซึ่งในบทความนี้เราจะยกประเด็นสำคัญจากเนื้อหาในบทเรียนที่ 4 มาแชร์ให้กับทุกท่านที่กำลังใจที่จะทำงานในด้านผู้ประสานงานโรงพยาบาล โดยเนื้อหาในส่วนนี้ทางผู้บรรยายซอมุนวอนได้ลงลึกถึงรายละเอียดของเนื้องานมากยิ่งขึ้น นั่นก็คือในส่วนของบทบาทและวิสัยทัศน์ผู้ประสานงานโรงพยาบาล สืบเนื่องจากในบทความที่แล้วเราได้ศึกษาเกี่ยวกับความเข้าใจลูกค้า ในบทที่ 4 ผู้บรรยายซอมุนวอนจึงอยากให้ผู้เรียนได้ทำความเข้าใจถึงจุดประสงค์ในการทำงานและวิสัยทัศน์ที่ควรมีสำหรับการเป็นผู้ประสานงาน


รีวิว เนื้อหาบทที่ 4 บทบาทและวิสัยทัศน์ของผู้ประสานงานโรงพยาบาล - หลักสูตรผู้ประสานงานระหว่างโรงพยาบาลเเละคนไข้ (Hospital Coordinator)

สำหรับเนื้อหาในบทนี้ถือว่ามีความเข้มข้นและละเอียดกว่า 3 บทก่อนหน้านี้อย่างมาก โดยผู้บรรยายจะช่วยเป็นผู้แนะนำแนวทางในการปฎิบัติงานในฐานะผู้ประสานงานให้กับผู้เรียนมีความเข้าใจถึงหน้าที่ความรับผิดชอบยิ่งขึ้น เพราะในหลาย ๆ คนมักจะเข้าใจว่าการเป็นผู้ประสานงานโรงพยาบาลมีเพียงแค่หน้าที่ในการต้อนรับคนไข้และรับชำระเงินอยู่แค่ที่หน้าเคาน์เตอร์เท่านั้น แต่แท้จริงแล้วการทำงานในสาย Hospital Coordinator ยังมีความหมายแฝงซ่อนอยู่มากกว่านั้น มีเพียงแค่ผู้ที่ทำงานในด้านนี้จริง ๆ เท่านั้นที่รู้ว่าคืออะไร ซึ่งผู้เรียนจะได้คำตอบเหล่านั้นได้จากการฟังบรรยายในบทที่ 4 นี้ สำหรับประเด็นสำคัญที่ทำให้ทุกคนควรเข้าไปศึกษาเนื้อหาในบทเรียนนี้ ผู้เขียนได้รวบรวมรายละเอียดมาไว้ที่ด้านล่างนี้แล้ว สามารถอ่านเพื่อนำไปเตรียมตัวก่อนเข้าเรียนจริงจะช่วยให้ผู้เรียนมีความเข้าใจในเนื้อหาได้ไวและเก็บรายละเอียดได้ดียิ่งขึ้น เมื่อต้องไปทำงานเป็นผู้ประสานงานโรงพยาบาลก็สามารถเรียนรู้เนื้อหางานได้ไว

  • Hospital Coordinator มากกว่าการต้อนรับคนไข้ คือการประสานงานเพื่อไกล่เกลี่ยและเป็นตัวกลางระหว่างโรงพยาบาลและคนไข้ เพื่อแผนการรักษาเป็นไปได้ด้วยดีจนสำเร็จทุกขั้นตอน

  • สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ที่มาใช้บริการและคุณหมอ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจในบริการ และช่วยดึงดูดใจของผู้ที่เคยมาใช้บริการให้กลับมาที่นี่อีกครั้งเมื่อต้องการการรักษา

  • เป็นตัวกลางในการรับฟังปัญหาและความคิดเห็นจากเจ้าหน้าที่ภายในโรงพยาบาล

  • วางแผนจัดกิจกรรมภายในโรงพยาบาลให้มีความสอดคล้องต่อวิสัยทัศน์ของโรงพยาบาล

  • ให้ความรู้และคอยพัฒนาคู่มือการให้บริการต่าง ๆ ภายในโรงพยาบาล

นอกจากผู้เรียนจะได้ทราบถึงบทบาทที่ผู้ประสานงานต้องรับผิดชอบแล้ว ผู้บรรยายยังชี้ให้เห็นถึงผลดีที่จะตามมาหากเราปฎิบัตงานเหมาะสม และผลเสียสำหรับการรับมือที่ผิวพลาด ดังนนั้นจะเห็นได้ว่าเนื้อในบทนี้จะช่วยพัฒนาศักยภาพของผู้ให้ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด หากใครที่สนใจเข้ามาทำงานในด้าน Hospital Coordinator สามารถลงทะเบียนเรียนหลักสูตร ผู้ประสานงานระหว่างโรงพยาบาลเเละคนไข้ (Hospital Coordinator) จาก Easy Class Education Center ได้ที่ https://lin.ee/uehXxkI